Normas y Políticas

Carrello es una empresa de e-commerce con base en Argentina que importa y comercializa productos a través de Mercado Libre (MELI Full y Flex) y Tienda Nube. Operamos con una estructura de equipos organizados por área: Ventas, Compras, Depósito, Logística, Marketing, CX y Administración.

Nuestro norte en 2026 es profesionalizar y escalar la operación. Para lograrlo necesitamos un equipo ordenado, con roles claros y con reglas que todos entiendan y respeten. Cada persona acá tiene un impacto directo en el resultado de la empresa.

Carrello opera dentro de una franja horaria general de 7:00 a 18:00 hs, de lunes a viernes. Dentro de esa franja, cada área tiene su propio horario de jornada según sus necesidades operativas. Los horarios son acordados con anticipación entre cada colaborador y su responsable de área.

4.1Puntualidad e ingreso

El horario de ingreso establecido para cada área es de cumplimiento obligatorio. La expectativa es llegar a tiempo, todos los días.

• Toda llegada posterior al horario acordado es una tardanza, independientemente del margen de tolerancia.
• El colaborador es responsable de anticipar y resolver los factores que puedan comprometer su llegada a tiempo.
• La puntualidad también aplica al regreso de los tiempos de pausa.

4.2Registro de asistencia

• El registro se realiza exclusivamente desde la computadora de trabajo, una vez que el colaborador se encuentre físicamente presente en el área de trabajo.
• Queda estrictamente prohibido registrar el ingreso desde el teléfono celular personal.
• Si el supervisor detecta ausencia física con registro digital previo desde el celular, ambas situaciones se tratan como falta: tardanza y registro fraudulento.

4.3Tardanzas: registro y consecuencias

• Toda tardanza queda registrada con fecha, hora real de ingreso y validación del supervisor.
• 3 tardanzas en el mismo mes equivalen al descuento proporcional de media jornada.
• La acumulación de tardanzas reiteradas activa el proceso disciplinario del capítulo 12.
• El responsable de área valida el registro. Su reporte prevalece sobre el registro digital cuando hay discrepancia.

4.4Ausencias

• Toda ausencia debe comunicarse antes del inicio de la jornada al responsable de área por WhatsApp o mail. No se admite comunicación retroactiva salvo fuerza mayor documentada.
• Ausencias médicas: requieren certificado dentro de las 48 hs. Sin certificado: ausencia no justificada.
• Ausencias personales: hasta 3 por año sin impacto económico, con aviso mínimo de 24 hs.
• Ausencias sin aviso: 3 en el trimestre dan inicio al proceso del capítulo 12.

4.5Permisos y salidas anticipadas

• Permisos por trámite personal: máximo 1 por mes, hasta 2 horas, con 24 hs de anticipación.
• Salidas anticipadas: requieren autorización previa del responsable o la dirección.

4.6Días de estudio para estudiantes activos

Carrello reconoce la formación académica. Esta política toma como marco el Art. 158 de la LCT, adoptado voluntariamente como condición interna.

Documentación requerida

• Certificado de alumno regular o constancia de cursada vigente al inicio del año o al momento de la primera solicitud.
• Comprobante de inscripción al examen o cronograma de mesas, presentado al solicitar el día.
• Constancia de haber rendido el examen dentro de los 3 días hábiles posteriores. Sin este comprobante los días se reclasifican como ausencia personal.
• Solicitar con mínimo de 5 días hábiles de anticipación al responsable de área.

5.1Pausas y tiempos de descanso

Las pausas son tiempos personales reconocidos y necesarios. Lo que no está permitido es que se extiendan más allá del tiempo razonable o se conviertan en puntos de reunión informal que interrumpen la operación.

• Cada colaborador puede tomarse su café, mate, desayuno o merienda de forma individual y dentro del tiempo asignado por su responsable de área.
• Las pausas tienen una duración máxima razonable. Extenderse más allá constituye pérdida de tiempo operativo y se trata como falta leve con escalada si persiste.
• El consumo de mate, café o cualquier merienda debe realizarse en los momentos habilitados para ello. Hacerlo fuera de ese tiempo, especialmente en períodos de alta demanda operativa, no está permitido.
• No está permitido que varios colaboradores del mismo área se reúnan simultáneamente para pausas sociales durante el horario operativo, salvo coordinación expresa del responsable.
• El responsable de área coordina los turnos de pausa para asegurar la continuidad operativa. Su criterio sobre el momento adecuado es de cumplimiento obligatorio.

5.2Uso del celular, redes sociales e internet

El celular personal y la navegación libre en internet son herramientas privadas. Su uso durante la jornada laboral con fines no relacionados al trabajo representa una distracción activa y una falta a las normas de la empresa.

• El uso del celular personal durante el horario de trabajo queda restringido a situaciones de urgencia personal o familiar.
• El acceso a redes sociales, plataformas de video y contenido de entretenimiento no está permitido en horario laboral desde ningún dispositivo dentro del establecimiento.
• Las búsquedas en internet deben estar relacionadas con las tareas del puesto.
• El desenfoque reiterado en horario de trabajo tiene consecuencias disciplinarias directas según el proceso del capítulo 12.

5.3Ambiente sonoro y música

• La música está permitida a un volumen que no incomode a los compañeros ni interfiera con la comunicación verbal.
• El volumen alto no está permitido bajo ninguna circunstancia en espacios compartidos.
• Quien desee escuchar música a mayor volumen debe usar auriculares. Esta es la única alternativa válida.
• La indicación del responsable de bajar el volumen o usar auriculares debe acatarse sin discusión.

5.4Vestimenta e indumentaria

La forma en que nos presentamos refleja el profesionalismo de la empresa. Carrello no exige uniforme, pero sí un estándar mínimo de presentación personal acorde a un entorno de trabajo profesional.

Lo que se espera

• Indumentaria limpia, ordenada y apropiada para un entorno laboral. No es necesario vestir de manera formal, pero sí de manera prolija y respetuosa del contexto.
• En reuniones internas y especialmente en reuniones con externos (proveedores, clientes, visitas de dirección), se espera una presentación personal cuidada.
• El calzado debe ser apropiado para el entorno de trabajo, considerando también las normas de seguridad del depósito cuando aplique.

Esta norma no busca uniformar ni limitar la expresión personal. Busca que el entorno de trabajo proyecte la seriedad y el nivel profesional que Carrello está construyendo.

5.5Comportamiento en reuniones e instancias institucionales

Las reuniones son tiempo de trabajo colectivo. Cada minuto que se pierde por distracción, dispersión o falta de atención le cuesta al equipo completo. Participar bien en una reunión es una responsabilidad profesional, no opcional.

Conducta esperada

• Llegar a tiempo. Quien llega tarde a una reunión interrumpe al equipo. Si hay un imprevisto, avisar antes al responsable que la conduce.
• Atención plena durante toda la instancia. El celular se guarda durante las reuniones, salvo urgencia justificada comunicada previamente.
• Participación activa y respetuosa. Las preguntas y aportes son bienvenidos; los comentarios deben hacerse con claridad y respeto al turno de cada uno.
• Comprensión de los temas tratados. Cuando algo no queda claro, se pregunta. No asentir sin entender para luego no ejecutar correctamente.

Las reuniones de Carrello son instancias de trabajo serio. El nivel de atención y respeto que se espera es el mismo que se exigiría en una reunión con un cliente externo.

5.6Respeto, diversidad e inclusión

Carrello es un equipo diverso. Esa diversidad es un activo, no un problema. Cada persona que trabaja acá tiene derecho a un entorno donde se sienta respetada, segura y valorada, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, religión, origen étnico, nacionalidad, condición física, creencias políticas o cualquier otra característica personal.

Principios no negociables

• El respeto entre compañeros es una condición del trabajo en Carrello, no una preferencia personal. No depende del vínculo personal que se tenga con alguien.
• La diversidad de creencias, identidades y formas de vida de cada persona del equipo es un asunto privado que merece el mismo respeto que se espera para las propias.
• El trato igualitario aplica entre pares, entre diferentes rangos jerárquicos y hacia cualquier persona externa (clientes, proveedores, visitas).

5.7Uso y cuidado de los espacios comunes

El orden y la limpieza de los espacios compartidos (cocina, sala de reuniones, áreas de descanso, baños) son responsabilidad de todos. No existe personal de limpieza dedicado durante la jornada laboral.

• Dejar limpio el espacio usado: lavar los utensilios propios, limpiar superficies utilizadas, no dejar residuos fuera del tacho.
• La sala de reuniones debe quedar ordenada y lista para el siguiente uso inmediatamente al terminar: sillas, proyector, pizarras y cualquier material utilizado.
• El desorden reiterado o dejar espacios en mal estado es una falta de respeto hacia el resto del equipo.

5.8Comunicación digital interna

La comunicación escrita en grupos de WhatsApp y canales digitales internos es comunicación laboral. El tono y el contenido deben mantener el mismo estándar profesional que cualquier otra forma de comunicación en Carrello.

• El lenguaje en grupos de WhatsApp laborales debe ser claro, respetuoso y orientado a la tarea. No se usan mayúsculas sostenidas para expresar enojo o urgencia; si algo es urgente, se llama.
• Los stickers, memes, audios y contenido de entretenimiento no tienen lugar en grupos de trabajo. Para conversaciones personales existen los chats individuales.
• No compartir en grupos internos de trabajo contenido que no esté relacionado con la operación: cadenas, contenido político, religioso, de entretenimiento, etc.
• Los mensajes fuera de horario en grupos laborales son para urgencias reales. No se genera presión de respuesta fuera del horario de trabajo a través de mensajes grupales no urgentes.

5.9Conducta general y cultura de trabajo

Las siguientes conductas son incompatibles con los valores de esta empresa y serán sancionadas sin excepción en primera instancia:

La cultura de Carrello se construye desde el respeto cotidiano. No se admite "era un chiste" o "fue sin querer" como justificación. Lo que incomoda a otro colaborador importa.

5.10Responsabilidad de los líderes de área

Los responsables de área son la primera línea de cumplimiento de estas normas. No es suficiente con conocer las reglas: los líderes tienen la responsabilidad activa de hacerlas cumplir y de dar el ejemplo personal en cada una de ellas.

• El líder que no interviene ante una falta visible de su equipo también incurre en responsabilidad. La omisión consciente es una falta.
• Los líderes deben reportar a la dirección toda situación que requiera intervención formal, sin demora y sin filtrado de información.
• Liderar con el ejemplo no es opcional: si un líder incumple las normas que debe hacer cumplir, la sanción aplica con el mismo criterio.
• La dirección respaldará a los líderes en toda intervención disciplinaria fundada en estas normas.

5.11Uso y cuidado de los elementos de trabajo

Los equipos, herramientas, materiales y productos de Carrello son activos de la empresa. Su uso responsable no es opcional: es parte de las condiciones básicas del puesto.

• Todos los elementos de trabajo deben utilizarse de manera adecuada, con cuidado y exclusivamente para los fines laborales para los que fueron asignados.
• El mal uso, el descuido deliberado o la manipulación inapropiada de herramientas, equipos o productos constituye una falta que puede derivar en responsabilidad directa del colaborador.
• Los productos del inventario deben manipularse con el cuidado que su valor y su condición requieren. Arrojarlos, jugarlos o manipularlos de forma descuidada representa un riesgo de daño económico para la empresa y una falta de respeto hacia el trabajo de todo el equipo.
• El desperdicio de materiales o recursos de la empresa sin justificación operativa es una falta moderada con escalada si persiste.
• Cualquier daño a un elemento de trabajo debe reportarse de forma inmediata al responsable de área. Ocultar un daño causado por mal uso agrava la falta.

5.12Proactividad y autonomía operativa

En Carrello se espera que cada colaborador sea dueño de su jornada, no solo de sus tareas asignadas.

Terminar las tareas del día no significa que la jornada terminó. Significa que hay espacio para aportar más: mejorar un proceso, apoyar a un compañero, ordenar el área, proponer una mejora o consultar al responsable qué más necesita el equipo.

Lo que se espera de cada persona

• Iniciativa: cuando finalizás tus tareas, buscás activamente qué más podés hacer sin esperar que te lo indiquen.
• Autonomía: identificás necesidades del área o del equipo y actuás sobre ellas dentro de tu capacidad y rol.
• Presencia productiva: tu jornada laboral dura hasta que marcás la salida, no hasta que terminás la última tarea asignada. Ese tiempo intermedio es tiempo de trabajo, no tiempo libre.
• Propuestas: si notás algo que se puede mejorar, lo decís. La mejor fuente de mejoras operativas es quien está en el día a día.
• Consulta activa: si realmente no hay nada más por hacer, el canal correcto es preguntarle al responsable de área qué necesita el equipo.

Lo que no se acepta

• Quedarse sin hacer nada porque "ya terminé lo mío".
• Usar el tiempo libre entre tareas para actividades personales, redes sociales o distracciones.
• Esperar pasivamente instrucciones cuando el entorno da señales claras de que hay cosas por resolver.

5.13Responsabilidad del equipo en ausencia del líder de área

La ausencia física del responsable de área no suspende las normas ni baja el estándar operativo. Las políticas de Carrello aplican siempre, con o sin supervisión directa.

Cuando el líder de área no está presente, cada colaborador asume una responsabilidad adicional:

• Cumplir con las normas sin necesidad de que alguien se las recuerde. La presencia del líder no es la razón por la que se trabaja bien: el profesionalismo de cada uno lo es.
• Mantener el estándar operativo del área en cuanto a orden, ritmo de trabajo, uso de elementos, manipulación de productos y conducta general.
• No permitir que el entorno se relaje. Si un compañero incumple una norma en ausencia del líder, lo correcto es señalarlo con respeto o reportarlo al responsable cuando regrese. La omisión también es una conducta.
• No usar la ausencia del líder como oportunidad para el uso del celular, pausas extendidas, distracciones o cualquier conducta que no estaría permitida si el responsable estuviera presente.
• Ante dudas operativas, consultar al responsable por WhatsApp o mail antes de tomar decisiones unilaterales.
• Reportar al líder, al regresar o en el momento si es urgente, cualquier situación que haya requerido atención y que se salga de lo habitual.

• Las horas adicionales deben ser solicitadas o autorizadas previamente por la dirección o el responsable de área. Las realizadas sin autorización no generan crédito.
• Las horas autorizadas se compensan en tiempo libre, coordinando el momento con el responsable según las necesidades operativas.
• El plazo para tomar la compensación es de 60 días corridos desde que se generaron. Pasado ese plazo sin haberlas tomado ni solicitado, se consideran caducas.
• Toda hora adicional queda registrada en el sistema oficial con fecha, cantidad y quién la autorizó.

7.1Quiénes acceden

• Todos los colaboradores activos de Carrello, independientemente de su modalidad de contratación.
• Para acceder al período completo del año en curso, es necesario haber prestado servicio efectivo durante al menos la mitad de los días hábiles del año calendario.
• Quienes no alcancen ese mínimo acceden proporcionalmente: 1 día de descanso por cada 20 días efectivamente trabajados.

7.2Días disponibles según antigüedad

La antigüedad se calcula desde la fecha de inicio de la relación con Carrello hasta el 31 de diciembre del año en curso:

Los días de vacaciones son corridos, no hábiles. Los feriados que caigan dentro del período vacacional se cuentan como parte de las vacaciones.

7.3Período y fechas

• El período habitual va del 1° de octubre al 30 de abril del año siguiente (Art. 154 LCT).
• Las vacaciones pueden tomarse fuera de ese período por acuerdo escrito con la dirección.
• Siempre inician en un día hábil.

7.4Cómo se solicitan

• El colaborador comunica su preferencia de fechas por mail al responsable de área y a la dirección, con un mínimo de 60 días corridos de anticipación.
• La dirección confirma la aprobación o propone fechas alternativas por escrito, con al menos 60 días de anticipación al inicio del período.
• Sin confirmación escrita de la dirección, el período no está aprobado.

7.5Preferencias y prioridades

En línea con el CCT 130/75, Carrello reconoce las siguientes preferencias al coordinar los períodos:

• Si dos colaboradores que son pareja trabajan en Carrello, pueden solicitar que sus vacaciones coincidan.
• Colaboradores con hijos en edad escolar nivel primario tienen prioridad para coincidir con el receso escolar, sujeto a las necesidades operativas.

7.6Enfermedad durante las vacaciones

Si un colaborador se enferma durante el período de vacaciones, debe notificarlo a la dirección de forma inmediata y fehaciente (mail o WhatsApp con registro). El conteo de vacaciones se interrumpe desde la fecha de inicio de la enfermedad y comienza a regir el régimen de licencia por enfermedad (Art. 208 LCT).

7.7Cálculo de la remuneración vacacional

Como referencia informativa basada en el Art. 155 LCT, la remuneración durante las vacaciones se calcula dividiendo el salario mensual por 25 y multiplicando por los días correspondientes.

8.1Eventos que pueden requerir guardia

8.2Cómo funcionan

• La convocatoria se comunica con al menos 15 días de anticipación, especificando fecha, horario y tareas esperadas.
• Cada guardia tiene un responsable designado que coordina al equipo durante el evento.
• Las horas fuera del horario habitual se registran como horas adicionales autorizadas y se compensan según el capítulo 6.

8.3Lo que Carrello se compromete

• Comunicar el calendario con anticipación suficiente para que cada persona pueda organizarse.
• Registrar todas las horas de guardia como horas adicionales autorizadas, sin excepción.
• Reconocer el esfuerzo: los eventos exitosos se celebran y se comunican internamente.

Los productos importados de China tienen un ciclo de 60 a 90 días con un costo financiero de aproximadamente 4% mensual (8–12% total). El 10% de recargo refleja esa realidad sin trasladarle al equipo el precio de mercado.

• El precio de costo es el costo real al momento de la compra, no el precio de venta publicado.
• Para acceder al beneficio hay que solicitarlo con anticipación por mail al jefe del área correspondiente.
• El beneficio es personal e intransferible.

• El canal oficial para comunicaciones laborales es WhatsApp y/o mail. Toda novedad operativa debe ir por este canal.
• Durante el horario de trabajo la respuesta ágil a consultas y solicitudes es una obligación profesional. Cuando alguien solicita atención y se tiene conocimiento de ello, se espera respuesta sin demora injustificada.
• Fuera del horario de trabajo no existe obligación de respuesta inmediata. Cada colaborador evalúa con criterio profesional cuándo una situación requiere atención urgente.
• Los problemas con compañeros se hablan directo o se elevan a la dirección. No en grupos generales ni en redes sociales.

11.1Reuniones EOS (Level 10)

12.1Clasificación de faltas

12.2Proceso disciplinario — Paso a paso

El proceso es progresivo y documentado. Cada instancia queda registrada. La dirección puede saltar instancias ante faltas graves que así lo justifiquen.

12.3Principios del proceso disciplinario

12.4Conductas con sanción inmediata

Las siguientes situaciones pueden dar lugar a sanción directa en Paso 3 o superior, sin necesidad de recorrer los pasos 1 y 2, según criterio de la dirección:

13.1Información confidencial

Toda información comercial, operativa, financiera o estratégica de Carrello es confidencial. Esta obligación aplica durante y después de la relación con la empresa.

• No compartir información interna con personas externas, en ningún formato.
• No comentar operaciones, números o decisiones internas en redes sociales, grupos externos ni con proveedores o competidores.

13.2Redes sociales

• No publicar contenido que muestre o mencione a Carrello sin autorización previa de la dirección.
• Esto incluye fotos de depósito, capturas de sistemas, resultados o situaciones internas.

13.3Recursos de la empresa

• Los equipos, sistemas y accesos de Carrello se usan exclusivamente para fines laborales.
• Está prohibido compartir accesos o contraseñas con terceros. El uso indebido es una falta grave.

Si algo no te queda claro, parece injusto o creés que se puede mejorar, la puerta de la dirección está abierta. Preferimos una conversación directa a una incomodidad que se acumula.

Este documento se revisa anualmente. Ningún cambio entra en vigencia sin ser comunicado primero al equipo.

Para comunicar cualquier situación relacionada con este documento: Luis · Marcelo · Camilo — Dirección de Operaciones & Comercial.

Si esas prácticas no se cuidan, las condiciones cambian. No como castigo, sino como consecuencia natural de un sistema que deja de funcionar. Depende de todos mantenerlo, y de la dirección tener la firmeza de ejecutarlo cuando es necesario. Ese es el acuerdo.